Desde su origen en 2004, Cablemel se ha convertido en el líder como operador global de telecomunicaciones en Melilla, desplegando una red de fibra óptica propia que facilita servicios a hogares y empresas de telefonía fija, acceso a Internet de alta velocidad y televisión digital, entre otros.
Asimismo, nuestra apuesta por el desarrollo tecnológico propio y local frente a otros operadores, apuntala nuestro compromiso de actuar como motor de un emergente sector de innovación y servicios en nuestro ámbito geográfico.
Gracias a nuestros clientes hemos avanzado y mejorado conjuntamente. Por ello, ante los nuevos retos que se avecinan, queremos trasladar la ilusión y el compromiso de los profesionales de nuestra plantilla en asegurar la calidad y eficiencia tanto en el servicio como en la atención al cliente.
Presidente del Grupo GASELEC
1.- COMPROMISO TÉCNICO
- ALTA DEL SERVICIO
- AVISO INCIDENCIA
- TRASLADO DE DOMICILIO
- RECONEXIÓN TELEVISIÓN E INTERNET
Instalación del servicio de Televisión e Internet en un plazo máximo de 36h desde que se concierta una cita, excepto fines de semana y festivos.
El Servicio Técnico le atenderá en un día hábil desde su notificación.
Se efectuará en un plazo límite de 2 días hábiles siempre y cuando la zona y/o vivienda tenga cobertura. No se facturará los días que no se disfruten los servicios.
Se repondrá el servicio en un máximo de 2 días hábiles desde el pago de lo recibos pendientes.
2.- COMPROMISO DEL SERVICIO
- INFORMACIÓN DE COBERTURA
- RECLAMACIONES
- RETIRADAS DE RED EN FACHADA
En un plazo máximo de 2 días hábiles le informaremos sobre la situación de cobertura de la red de Cablemel en su zona y/o edificio.
Desde de su registro le contestaremos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Recuerde: Sólo pueden ser formuladas por el titular del contrato de telecomunicaciones.
Cablemel, S.L. asumirá el 100% del coste en materiales y mano de obra.
3.- Y ADEMÁS…
- COMPENSACIÓN
- COBROS INDEBIDOS
Si no cumplimos con los plazos estipulados compensaremos a nuestros clientes según los mecanismos dispuestos por la empresa en cada caso.
Para las reclamaciones de contenido económico que sean a favor del reclamante, se abonará el DOBLE de la cantidad cobrada indebidamente; es decir, si por ejemplo le cobramos 10 euros de más le devolveremos 20 euros.
CONDICIONES:
Queda exenta su aplicación, si es por causa de fuerza mayor y/o motivos imputables al cliente, a su instalación, o a terceros.
